Versand

Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten geben. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu unserem Versand innerhalb Deutschlands.

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unser Versandangebot gilt für Lieferadressen in Deutschland. Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht verfügbar.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert unter 64,70 € betragen die Versandkosten 7,45 €.

• Ab einem Bestellwert von 64,70 € ist der Standardversand kostenlos.

Sobald der Bestellwert 64,70 € oder mehr beträgt, fallen für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten an.

Es werden für den Standardversand keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs-, Bearbeitungs- oder Logistikgebühren berechnet, sofern im Bestellprozess nichts anderes ausdrücklich angegeben wird.

Die auf der Website und im Bestellprozess angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich mit dem Eingang der Bestellung und umfasst die Zeit, die für die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister benötigt wird.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Transportzeit und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 7–12 Werktage.

Der Versandablauf besteht daher grundsätzlich aus zwei Zeitabschnitten:

• Bearbeitung der Bestellung: 1–3 Werktage;

• Transport nach Versand: 7–12 Werktage.

Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 8–15 Werktagen ab Eingang der Bestellung.

Die genannten Zeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Auslastung des Versanddienstleisters, Transportverzögerungen, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abhängen.

Sollte für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Bestellung eine abweichende Lieferzeit angegeben werden, gilt die für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Bestellung angegebene Lieferzeit.

Versanddienstleister

Für den Versand können externe Logistik- und Zustelldienstleister eingesetzt werden.

Je nach Versandweg können hierzu beispielsweise DHL oder UPS gehören.

Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von Bestellart, Lieferadresse, Verfügbarkeit und logistischen Erfordernissen variieren.

Steuern und mögliche zusätzliche Kosten

Die im Bestellprozess ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten enthalten die für die jeweilige Bestellung anfallenden Beträge, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen und steuerlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

Für reguläre Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen nach unserer derzeitigen Versandregelung keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Sollten aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Anforderungen zusätzliche Kosten entstehen, werden diese, soweit gesetzlich erforderlich, vor Abschluss des Kaufs entsprechend ausgewiesen.

Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand die entsprechenden Versandinformationen beziehungsweise eine Tracking-Nummer.

Mit der Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Versandstatus nach der Übergabe an den Versanddienstleister unter Umständen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Verspätete Lieferung

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Tracking-Nummer, sofern vorhanden;

• Lieferadresse.

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter team@wenaorielandis.com.

Sie können uns außerdem telefonisch unter +1 (443) 286-7194 erreichen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte Sendungen

Wenn eine Sendung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Unterstützung der Prüfung können Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Fotos der beschädigten Ware;

• Fotos der Außen- und Innenverpackung;

• Tracking-Informationen;

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und die beschädigte Ware möglichst auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben hiervon unberührt.

Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und eine gegebenenfalls erforderliche Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr garantiert werden.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie zurückgeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Lieferung und gesetzliche Verbraucherrechte

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten zu liefern.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit oder der gesetzlich maßgeblichen Frist geliefert wird, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen, Nichtlieferung, beschädigten Waren oder sonstigen Problemen mit der Bestellung durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferadressen oder Versandproblemen können Sie uns kontaktieren:

Wenaorielandis

26 Stone Park Pl
Baltimore, MD 21236
United States

E-Mail: team@wenaorielandis.com

Telefon: +1 (443) 286-7194

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Wichtiger Hinweis zu den Versandangaben

Die auf unserer Website angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten müssen mit den Versandinformationen in unserem Google Merchant Center und den Angaben in unseren Produktdaten übereinstimmen.

Für Deutschland müssen im Merchant Center insbesondere die Versandkosten sowie die Bearbeitungs- und Transportzeiten korrekt hinterlegt werden. Google unterscheidet dabei zwischen Bearbeitungszeit vor dem Versand und Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister.

Wenn für einzelne Produkte andere Versandkosten oder Lieferzeiten gelten, müssen diese Unterschiede ebenfalls entsprechend in den jeweiligen Versandinformationen berücksichtigt werden.