Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde.
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit, eine noch nicht versendete Bestellung direkt zu stornieren. Sie gilt unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Da Bestellungen nach kurzer Zeit in die Bearbeitung oder den Versand übergehen können, empfehlen wir Ihnen, eine gewünschte Stornierung möglichst unmittelbar nach der Bestellung anzufragen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche zustehen, bleiben diese unberührt.
2. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und die Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung technisch noch durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn wir Ihnen deren erfolgreiche Durchführung bestätigen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Der Versand einer Bestellung führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte verloren gehen. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
E-Mail: team@wenaorielandis.com
Telefon: +1 (443) 286-7194
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Dadurch können wir Ihre Anfrage eindeutig dokumentieren und schneller Ihrer Bestellung zuordnen.
5. Welche Angaben benötigen wir?
Damit wir Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Vor- und Nachname;
-
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte senden Sie uns keine vollständige Kredit- oder Debitkartennummer, keine Passwörter und keine anderen unnötigen vertraulichen Zugangsdaten.
6. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch bearbeitet werden kann oder bereits versendet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung.
Ist eine direkte Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich durchgeführt, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird von uns nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir können die Bearbeitungszeit eines externen Zahlungsdienstleisters nach Durchführung der Erstattung nicht beeinflussen.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand direkt zu stornieren.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig davon ausüben, ob eine direkte Stornierung der Bestellung noch möglich war.
Auch gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Für bereits erhaltene Waren gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
9. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Eine Stornierung erfolgt grundsätzlich vor dem Versand einer Bestellung und betrifft die direkte Beendigung der Bestellung, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Der gesetzliche Widerruf ist davon zu unterscheiden. Er kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch nach dem Versand beziehungsweise nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
Daher bedeutet eine nicht mehr mögliche direkte Stornierung nach dem Versand nicht, dass Ihnen ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte entzogen werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Wenaorielandis
26 Stone Park Pl
Baltimore, MD 21236
United States
E-Mail: team@wenaorielandis.com
Telefon: +1 (443) 286-7194
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)
11. Weitere Richtlinien
Für weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Angaben zu Stornierung, Rückgabe und Erstattung auf unserer Website sowie die entsprechenden Einstellungen und Angaben in Google Merchant Center sollten stets übereinstimmen.