Wir möchten Ihnen eine klare, transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert sowohl Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher als auch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch unsere freiwillige Rückgabegarantie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb dieser Frist ohne Angabe eines Grundes ausüben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückabwicklung des Vertrags. Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die von Ihnen für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Für die freiwillige Rückgabe gelten die jeweils auf Ihrer Bestellung und auf unserer Website angegebenen Bedingungen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere von dem Zustand der zurückgesendeten Ware und der Vollständigkeit der zum Artikel gehörenden Bestandteile abhängig sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund angegeben werden. Die Angabe eines Grundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Prüfung oder gegebenenfalls erforderliche Bestätigung durch uns bezieht sich ausschließlich auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Sie stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie zurückgeben.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel über die für Ihre Bestellung geltende Rückgabemöglichkeit zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
5. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und möglichst vollständig zurückzusenden.
Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:
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Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete und sichere Verpackung.
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Senden Sie möglichst alle zum Artikel gehörenden Zubehörteile und Bestandteile mit zurück.
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Vermeiden Sie Beschädigungen und Gebrauchsspuren, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehen.
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Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Wertminderung nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn diese durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.
Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig davon bestehen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder andere Informationen bei, die uns bei der Prüfung des Sachverhalts helfen.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Je nach Sachverhalt und nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Bei Schäden, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Behandlung oder Nutzung durch den Kunden verursacht wurden, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter team@wenaorielandis.com.
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung relevanten Informationen an.
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen möchten, teilen Sie uns bitte mit, dass es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Ein Rückgabegrund ist hierfür nicht erforderlich.
Schritt 2: Rückgabeinformationen
Bei einem gesetzlichen Widerruf informieren wir Sie über die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware an die von uns für Ihre Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Für gewöhnliche freiwillige Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Soweit gesetzlich zulässig, tragen Sie bei einer freiwilligen Rückgabe die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn die Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung, eines von uns zu vertretenden Mangels oder eines entsprechenden Transportschadens erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und berücksichtigen dabei die jeweils geltende Rückgabemöglichkeit sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben Ihre gesetzlichen Rechte maßgeblich.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Regelung eine andere Kostentragung vorsieht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabegarantie tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
Für gewöhnliche freiwillige Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn die Rücksendung aufgrund einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung, eines entsprechenden Mangels oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
9. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandelt werden, der hierfür erforderlich ist.
Eine etwaige Wertminderung wird bei einem gesetzlichen Widerruf ausschließlich nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gelten.
10. Erstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe erstatten wir den Betrag, der nach der jeweiligen Rückgabemöglichkeit und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
11. Erstattungsdauer
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bemühen wir uns, berechtigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Nach der Veranlassung kann es je nach Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer der jeweiligen Zahlungsanbieter liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Daher können wir nicht garantieren, zu welchem genauen Zeitpunkt der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
12. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabegarantie
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sind voneinander zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich und eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht notwendig.
Unsere freiwillige Rückgabegarantie kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware genutzt werden, sofern die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Die freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Serviceleistung und darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder verkürzt werden.
Im Fall eines Widerspruchs zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Stornierungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Wenaorielandis
26 Stone Park Pl
Baltimore, MD 21236
United States
E-Mail: team@wenaorielandis.com
Telefon: +1 (443) 286-7194
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Hinweis
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die allgemeinen Abläufe unseres Online-Shops. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben zu Unternehmen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Rücksendeadresse, Rückgabefristen, Rücksendekosten und Erstattungsbedingungen auf Ihrer Website mit den Angaben in Ihrem Google Merchant Center und in Ihren Produktdaten übereinstimmen.